網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。同樣，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)也具有上述特點，但其內(nèi)涵卻發(fā)生了很大變化，具體體現(xiàn)在下面幾個方面：

（1）增強顧客對服務(wù)的感性認識。服務(wù)的最大局限在于服務(wù)的無形和不可觸摸性，因此在進行服務(wù)營銷時，經(jīng)常需要對服務(wù)進行有形化，通過一些有形方式表現(xiàn)出來，以增強顧客的體驗和感受。

（2）突破時空不可分離性。服務(wù)的最大特點是生產(chǎn)和消費的同時性，因此服務(wù)往往受到時間和空間的限制。顧客為尋求服務(wù)，往往需要花費大量時間去等待和奔波。基于互聯(lián)網(wǎng)的遠程服務(wù)則可以突破服務(wù)的時空限制。如現(xiàn)在的遠程醫(yī)療、遠程教育、遠程培訓、遠程訂票等等，這些服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)都可以實現(xiàn)消費方和供給方的空間分離。

（3）提供更高層次的服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)的不可分離性使得顧客尋求服務(wù)受到限制，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)突破傳統(tǒng)服務(wù)的限制。顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)得到更高層次的服務(wù)，顧客不僅可以了解信息，還可以直接參與整個過程，最大限度滿足顧客的個人需求。

（4）顧客尋求服務(wù)的主動性增強。顧客通過互聯(lián)網(wǎng)可以直接向企業(yè)提出要求，企業(yè)必須針對顧客的要求提供特定的一對一服務(wù)。而且企業(yè)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)低成本來滿足顧客的一對一服務(wù)的需求，當然企業(yè)必須改變業(yè)務(wù)流程和管理方式，實現(xiàn)柔性化服務(wù)。

（5）服務(wù)成本效益提高。一方面，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程服務(wù)，擴大服務(wù)市場范圍，創(chuàng)造了新的市場機會；另一方面，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)，可以增強企業(yè)與顧客之間關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度，減少企業(yè)的營銷成本費用。因此，許多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)作為企業(yè)在市場競爭中的重要手段。